★２〜３月人気！コールセンター・電話対応系研修のご紹介

いつもお世話になっております。公開講座部の高橋でございます。

さて、本日はコールセンター系の研修のご案内です♪
例年２〜３月は、コールセンター向け研修の実施予定が、
他の月と比べると非常に多くなっております。

＜＜インソースのコールセンター系の特徴！＞＞

◇◆受講者の業種・業界が幅広い◇◆
コールセンターの皆様にもご好評いただくハイレベルな内容で、
コールセンターとは限らない一般の職場のお客様も多数参加されます。

特に、当社のお客様は全部で約１，０００社。
大手企業から自治体・官公庁のお客様まで幅広くいらっしゃいますので、
多種多様な業界の人と研修を一緒に受けることもあり、
知り合いの幅が広がります。

◇◆なんといっても、種類の多さと質の良さ！◇◆
『コールセンターや電話系の研修をここまで揃えている会社は滅多にない！』
ありがたいことに、このような声を多数企業様から頂いております。
実は、当社の経営陣はもともと
銀行のコールセンター立ち上げに関わったメンバーなんです。

実際の電話を使って自分の声を録音して研修をしたり、
お客様のリアルな声をテキストに用いたりと、質の向上に余念がありません。
＜なんと！コールセンターメルマガまでございます＞
★過去のバックナンバー

ちなみに、先週は金曜・土曜と連日「電話応対基礎研修」が
実施されました！

「電話応対基礎研修」では、実際に電話を使って、
自分の応対を記録して確認ができます！

様子↓

どうですか？現場の臨場感ある研修だと思いませんか？
受講された方のアンケートの声も紹介します。

・自分の話すスピードが思っている以上に早いことに気が付いた。
口癖も含めて客観的に把握ができたので、心がけていきたい。
・一連の電話対応の中で、感情を込める部分と説明等を冷静に伝える部分の
切り替えの重要性を確認した。
・自分の欠点を同じグループの方からのフィードバックで気が付けた。

などなど
普段、自分の話す言葉を客観的に確認ができる点が
非常に有益な研修にしているという声を沢山いただきます☆

▽▼▽▼▽▼コールセンター・電話応対系研修一覧▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼
直近のお申込みも、実施２日前まで申し込み可能です！

◆電話応対基礎研修
業種・職種問わず、電話応対が不安な方にお勧めです
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_call1.html
【東京】１月２８日（火）
　　　　２月６日（木）、２月２２日（土）←★土曜日開催★
◆オペレータースキル向上研修〜相手が満足するトークスキル編
相手のニーズを知り、分かりやすく相手に伝えるスキルの習得！
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_call6.html
【東京】２月３日(月)、２月２６日（水）【大阪】２月１０日（月）
◆営業電話研修
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_eigyodenwa3hour.html
【東京】１月２９日(水)、２月１３日（木）
◆スーパーバイザー研修
信頼されるＳＶの立場、役割、仕事の方法を学ぶ
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_call3.html
【東京】３月１７日(月)
◆スーパーバイザー研修〜指導力強化編
オペレーターの能力を引き出し、センターの成長を目指します
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_instruction.html
◆スーパーバイザー研修〜マネジメント力強化編
ＳＶ経験２年以上の方にぜひお勧めです！
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_sv_management.html
【東京】２月６日(木)　【大阪】２月２１日（金）

興味のある方は公開講座部までお問い合わせください！