2007年1月30日発売！ 舟橋孝之著『クレーム対応の基本が面白いほど身につく本』 中経出版、1,155円（税込） 【内容】 この本では、クレームを確実に解決に導く対応方法を解説するとともに、年間２００回以上のクレーム対応研修の豊富な実施経験を踏まえ、現…

今年、１年の計画を立てるのがお正月です。 皆さん！とりあえず、１年の目標を立てましょう！ １．まず、１年の目標を立てる ２．次に直近３ヶ月のスケジュールを立てる ３．４月には調整し、再度３ヶ月のスケジュールを立てる これが、簡単な目標達成の方法…