カリキュラムご紹介 ★第一段★コールセンター向け研修
こんにちは。インソースの濱田でございます。
昨日までは、弊社の新入社員 小幡からの新人研修
体験レポートでございましたが、いかがでしたでしょうか？
新入社員の目線で語られていたため、「なるほど。この演習が役立ったんだ！！」と
とても新鮮な気持ちで私も読んでおりました。
私も、皆さんに役立つ情報がお届けできるよう、ブログ発信に努めてまいります。
では、早速ですが
今日は、最近お問合せ率が高い“コールセンター向け研修”の日程をご案内します。
「土日も稼動しているし、シフト制の勤務だと、集合研修がやりにくい」、「ニーズはあるけど、
少人数なの」といった背景から、少人数で参加できて、日程も選べる公開講座のニーズが
高まっているのかなと思っております。
日程とあわせて研修のねらいも簡単に紹介しておりますので、ぜひご参考下さいませ。
◆電話応対基礎研修
電話交換機を使って実際に声を録音する、新しいタイプの研修です！
ご自身の「話し方の癖」や「聴き取り易さ」を確認することで、
一人一人の課題を明確にできる内容です。
【開催日時】（どの日程も１０：００−１６：４５です）
５月 ６日（木）東京開催
６月１６日（水）東京開催
７月２２日（木）東京開催
８月２０日（金）東京開催
９月３０日（木）東京開催
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call1.html
◆クレーム電話応対研修
クレーム対応の４つの基本手順をしっかりと理解すると、
「今、自分はどの手順にいるのか？」「次は心情理解のステップだ！」
と手順を踏んで対応ができます。手順を認識した上で、ロールプレイングを
繰り返し実施し、自然と対応が出来る社会人を目指します。
【開催日時】（どの日程も１０：００−１６：４５です）
５月２０日（木）大阪開催
６月 ３日（木）東京開催
８月３１日（火）東京開催
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call2.html
◆クレームeメール対応研修（２０１０年２月からスタート）
クレーム対応研修とビジネス文書研修を組み合わせた、
画期的な研修です！メールでよくありがちな、読み取り不足による
二次クレームを防ぐメールの書き方を修得して頂きます。
【開催日時】（どの日程も１０：００−１６：４５です）
６月１５日（火）東京開催
７月１５日（木）東京開催
９月 ９日（木）東京開催
http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim4.html
◆スーパーバイザー向け研修
スーパーバイザーとしての役割（指導者・業務遂行・プレイヤーの３つ）を理解した上で、
現場で実践するためのエッセンスを講師からお伝えいたします。
講義だけでなく、すぐ現場で使える演習が盛りだくさんです！
演習?ほめ方実践講義 〜自分が言われて嬉しい言葉、ほめ言葉を部下に伝えてみる
演習?言いにくいことを言い換えると？〜注意の際に効果的な伝え方を考える
演習?行動目標作成 〜実践の仕方まで具体的に書き込み、現場に持ち帰る
【開催日時】（どの日程も１０：００−１６：４５です）
６月 １日（火）東京開催
８月１２日（木）東京開催
９月２２日（水）東京開催
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call3.html
◆オペレータースキル向上研修
「どんな電話応対が好まれるか？」という視点から、聴き方・話し方をのポイントを
再確認していただきます。電話応対研修にコミュニケーション研修の内容を組み合わせています。
相手のニーズを引き出すために、しっかり話を聴けているか（＝傾聴）をチェックして頂きます。
【開催日時】（どの日程も１０：００−１６：４５です）
５月２８日（金）東京開催
８月 ３日（火）東京開催
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call6.html
◆モニタリングスキル研修
録音されたデモ用テープを聞き、声の大きさ、プラスαの情報提供があるかなど、
評価してもらう演習を実施します。評価項目もご自身で考えていただくため、
自社のコールセンターに求められる評価基準は何か？といったことも
視点も養える研修内容です。
【開催日時】（どの日程も１０：００−１６：４５です）
６月１０日（木）東京開催
８月１０日（火）東京開催
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call4.html
◆コメント作成力強化研修
お客さまの情報を共有するために、分かりやすいコメントの書き方を練習して頂きます。
コメント作成力が向上することで、書く時間も短縮でき、仕事の効率UPが図れます。
分かりやすい文書を書く目的のビジネス文書研修に、オペレーター出身の講師が
プラスαのアドバイスをお伝えいたします。
【開催日時】（どの日程も１０：００−１６：４５です）
６月２２日（火）東京開催
８月１９日（木）東京開催
http://www.insource.co.jp/bup/bup_comment.html
近日中に、◇新作◇スーパーバイザー向けの現場指導力向上の研修も
開催する予定でございます。楽しみにしていてください。
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tel：03-5259-0070
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