★今年いっぱいのオススメ研修のご紹介★接客業のお悩みにお応え致します！
いつも大変お世話になっております。
インソース公開講座部の小作でございます。
新社会人として半年以上が経ち、仕事の取り組み方について
色々と考えられるようになってきました。
そんな中、特に難しく感じているのは、お客様対応です。
経験を積んでいけば、対応の幅は広がると思います。
しかし、対・人間という意味では、やはり難しいものだと思います。
さて、今回はそんな接客業のお悩みにお応えする研修のご案内です。
接客のマナーを知識として覚えるのは難しくありません。
しかし、実践となるとうまく言葉が出なくなったりしませんでしょうか。
公開講座では、１日かけてスキルをしっかり身に付けていただけます！
この機会に是非、ご検討くださいませ！
※お申込み、日程、受講料につきましては、各ＵＲＬをご参照ください。
◆接客マナー向上研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_setsugu.html
【受講対象の方】
・接客業の経験がない方、初めての方
・自店や自社の接客力を向上させたい方
【研修から習得できること】
・接客に求められる基本
（良い声がけや第一印象のポイント、ＮＧポイントなど）
・相手の立場を考えたおもてなし
（お客様のメリット・デメリット、お客様からのサイン、丁寧なクレーム対応など）
・マニュアルを応用した機転の利く接客方法
（接客の目的、お客様の変化を察知したアドリブなど）
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１１月１８日（月）【東京開催】１０：００〜１６：４５
１２月１９日（木）【東京開催】１０：００〜１６：４５
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◆ＣＳクレーム対応研修
http://www.insource.co.jp/bup/claim_syokyu.html
【受講対象の方】
・お客様からのクレームの対応が、思うようにうまく出来ない方
・クレーム対応における、効果的なコツやポイントが知りたい方
【研修から習得できること】
・クレームを未然に防ぐ・悪化させないポイント
（第一印象の重要性、印象の良い身だしなみ、適切な言葉遣いなど）
・クレーム対応５つのポイント
（相手を落ち着かせる心情理解、聴き方、伝え方など）
・クレーム１次対応の基本
（落ち着いた対応、問題の確認の仕方、二次対応者への引き継ぎ方法など）
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１１月２１日（木）【東京開催】１０：００〜１６：４５
１２月０６日（金）【東京開催】１０：００〜１６：４５
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◆ハードクレーム対応研修（クレーム対応上級編）
http://www.insource.co.jp/bup/bup_hardclaim.html
【受講対象の方】
・１次対応者では対応できないクレームを引き受ける、２次対応者の方
・組織としての最終的なクレーム対応を担う方
【研修から習得できること】
・組織的観点を元にした判断のポイント
（何を持って対応を考えるかの判断軸とその重要性）
・感情的なクレームへの適切な対応の仕方
（怒りを静める方法、対応パターン、対応の切り替えなど）
・最終的な和解を生み出す交渉方法
（説得方法、伝えにくいことの伝え方、連係プレーなど）
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１１月１９日（火）【東京開催】 １０：００〜１６：４５
１２月０２日（月）【東京開催】 １０：００〜１６：４５
１２月１２日（木）【名古屋開催】１０：００〜１６：４５
１２月２６日（木）【大阪開催】 １０：００〜１６：４５
１２月２６日（木）【東京開催】 １０：００〜１６：４５
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ご希望の講座に日程がない場合、リクエスト開催も承ります。
お気軽に下記連絡先までご連絡ください。
▼▼▼電話・インターネットでのお問い合わせ▼▼▼
電話：03-5259-0071（担当：公開講座部）
https://www.insource.co.jp/contact/?melmaga
