12月10、16、18日、1月30日 実践的なスキルが身に付く「クレーム対応研修」のご紹介です

みなさま、こんにちは。
今回は、メーカー、コールセンター、病院、官公庁など業種・職種を問わず多くの
お客様にご活用いただいております自信作「クレーム対応研修」をご紹介いたします。



弊社のクレーム対応研修は、翌日から現場で使える実践的なスキルを獲得していた
だくことを目的にしています。そのため「講義」中心の研修ではなく、現場の事例
に基づいた実践演習を繰り返していただく時間を多くお取りしております。
「講師が上手に応対するのを見る」だけでは役立ちません。

当日は、効果的なロールプレイングを繰り返し行うことで、研修時間内にクレーム
応対力を磨いていただけます。
講師陣は、自らも厳しいクレームの現場を経験してきたベテラン揃いで、受講者様
の悩みに応じた対応策をお伝えいたします。

現場の声を基にした読み物を、あわせてご紹介いたします。お楽しみくださいませ。

゜:.*。・。+．゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・+゜・。:゜・。゜．。゜・。+。



クレーム対応が上手にできない３つの理由
　　〜お客さまのクレームが我慢できず「言い訳をしてしまう」

┏─┓　
│１．　「態度」「表情」「声」を総動員して対応
┗─┛