昨日発行『日経SYSTEMS 11月号』に、代表舟橋と瀬倉が記事を執筆いたしました。先月号から連載している「SEのためのクレーム対応術」、第2回です。 前回は、ITエンジニアの皆様の現場でよくある事例とその対応策をご紹介しました。 今回は、クレーム対応の4…